Analizamos la presencia de su empresa en el mercado realizando las propuestas adecuadas para mejorar su incidencia social y sus resultados económicos.

Analitzem la presència de la seva empresa en el mercat realitzant les propostes adequades per millorar la seva incidència social i els seus resultats econòmics.

We analyze your company's presence in the market making appropriate proposals to improve their impact on society and its economic results.











martes, 15 de agosto de 2017

Quejas de clientes ... Un problema, si, pero una gran oportunidad

Quejas de clientes ... Un problema, si, pero una gran oportunidad






Estos días debo gestionar quejas de clientes para una empresa cliente del sector del embalaje.


Como consumidor he sabido apreciar el valor que confiere a una empresa la buena gestión de las reclamaciones - ver Atención al cliente. Una inversión productiva. Un caso positivo: Samsung -


Hay diferentes motivos de las quejas que se han recibido y la actuación que realizo/propongo se basa en varios principios:


1. Resolver justamente la reclamación del cliente que idealmente y tras el conflicto debiera estar dispuesto a comprar de nuevo a la empresa


2. Modificar los productos, protocolos, actos, ...de la empresa que han llevado a crear una situación conflictiva que hace perder tiempo, dinero y perjudica su imagen/marca


El malestar que se genera en una empresa ante las reclamaciones de clientes se debe principalmente a


1. Que los diferentes empleados afectados piensen/teman que se les pueda criticar su trabajo


2. Que se generan pérdidas de dinero y tiempo para la empresa


Por el contrario una empresa sana y con una estrategia positiva debiera valorar estas incidencias como una ayuda para mejorar su funcionamiento y una oportunidad de crear marca/imagen


El departamento de atención al cliente, que debe tener relación de dependencia directa con la gerencia de la empresa, aportará con su acción una mejora sustancial al funcionamiento de la empresa





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